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Dissertation
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2025

Customer Lock-in During Service Encounters

Volkers, Maarten GND
Customer lock-in during service encounters refers to a subjective experience where customers perceive exiting a negative situation as either impossible or unacceptable. This cumulative dissertation comprises three papers exploring the causes, experiences, and responses associated with customer lock-in…
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Article / Chapter
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2021

Tutorium „Wissenschaftliches Arbeiten“

Volkers, Maarten GND
aus: Innovative Lehrprojekte an der FernUniversität in Hagen
Das Tutorium „Wissenschaftliches Arbeiten“ wurde am Douglas-Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement an der FernUniversität in Hagen als Vorbereitung auf die Seminararbeit im Rahmen des BWL-Studiums (Bachelor und Master) aufgestellt. Ziel war es, Studierenden besser auf die Seminar- und somit…
Hagen: FernUniversität in Hagen, 2021
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