Qualitätsmanagement in Unternehmenskooperationen : Steuerungsmöglichkeiten und Datenintegrationsprobleme

Meschke, Martina GND

Kunden fordern eine hohe Qualität bei Produkten und Dienstleistungen. Die Wahrnehmung der Qualität birgt besonders in Dienstleistungsprozessen eine Herausforderung an die Leistungserstellung. Unternehmen konzentrieren sich deshalb verstärkt auf ihre Kernkompetenzen und versuchen durch Kooperationsbildung ihr Angebot zu erweitern. Ein gemeinsames Qualitätsmanagement soll helfen, die Qualität im Kooperationsverbund zu wahren und stetig zu steigern. Durch die dabei entstehenden Schnittstellen gestaltet sich ein solches Qualitätsmanagement als sehr komplex. Dieser Beitrag diskutiert Steuerungsmöglichkeiten in Kooperationen im speziellen Kontext des Qualitätsmanagements und analysiert die sich daraus ergebenden Datenintegrationsprobleme. Dabei wird ein möglicher Lösungsansatz in Form einer Architektur für ein Qualitätsmanagement-Informationssystem (Q-MIS) aufgezeigt.

Customers expect to be offered high quality products and services. Especially in service processes, where quality is mainly based on perception, the delivery of quality is a challenge. By building cooperation, enterprises try to concentrate on their core competencies while expanding their service-offer. Inter-company quality management can help to implement and increase high service quality. This leads to a higher complexity caused by the necessary interfaces. This paper discusses potentials to control quality management for enterprise cooperation and analyses issues concerning data integration. Within that context, a quality management information system (Q-MIS) architecture is presented as a viable solution.

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Meschke, Martina: Qualitätsmanagement in Unternehmenskooperationen. Steuerungsmöglichkeiten und Datenintegrationsprobleme. Hagen 2007. FernUniversität in Hagen.

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